Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15/09/2025

Il nostro obiettivo è rendere perfetta ogni parte della tua esperienza con Artivita, inclusi i resi e i rimborsi.

🧼 Diritto di Reso I resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di consegna. Per poter essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

  • Non utilizzati e in condizioni originali

  • Restituiti nella confezione originale

  • Accompagnati da una prova d’acquisto (es. numero d’ordine o e-mail di conferma)

Non possono essere restituiti:

  • Articoli in saldo o a fine serie

  • Buoni regalo

  • Prodotti già utilizzati o danneggiati

  • Prodotti restituiti oltre i 30 giorni previsti

📦 Procedura di Reso

  • Invia un’e-mail a info@artivitaitalia.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.

  • Il nostro team valuterà la richiesta e ti invierà le istruzioni dettagliate per il reso, incluso l’indirizzo corretto.

  • Una volta approvato, il prodotto dovrà essere spedito entro 7 giorni.

  • Indirizzo di reso: Le restituzioni devono essere inviate al nostro centro logistico in Asia. L’indirizzo esatto verrà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.

🚚 Costi di Spedizione per il Reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

  • Artivita non è responsabile di pacchi smarriti o ritardati durante la spedizione di ritorno.

  • I costi variano in base al corriere e alla località.

🎁 Resi di Pacchetti Promozionali

  • NON è possibile restituire singoli articoli acquistati all’interno di promozioni (es. “Compra 1, ricevi 2”).

  • Il rimborso verrà calcolato in base al valore scontato effettivo del prodotto, non sul prezzo originale.

  • Per qualsiasi dubbio, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con la spedizione.

⏰ Resi in Ritardo Gli articoli restituiti oltre i 30 giorni non saranno accettati né rimborsati. In tal caso, potranno essere rispediti al mittente a sue spese.

💳 Procedura di Rimborso

  • Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi.

  • Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

  • A seconda della banca o del gestore dei pagamenti, possono trascorrere alcuni giorni aggiuntivi prima che l’importo appaia sul tuo conto.

  • Nessuna commissione di gestione: Artivita non applica alcuna tariffa di riaccredito. Riceverai il rimborso completo dell’articolo restituito, escluse eventuali spese di spedizione originali.

🚫 Resi o Rimborsi Rifiutati I resi che non rispettano le condizioni (es. articoli usati, danneggiati o inviati in ritardo) verranno rifiutati. In questi casi, il prodotto potrà essere rispedito al cliente, senza rimborso.

🔄 Sostituzioni

  • Offriamo la sostituzione solo in caso di errore da parte nostra (es. taglia, colore o prodotto errato).

  • Per richiedere una sostituzione, invia una e-mail a info@artivitaitalia.com allegando una foto e una breve spiegazione.

  • Ti invieremo gratuitamente l’articolo corretto.

🐕 Prodotti Danneggiati o Difettosi

  • Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni dalla consegna.

  • Provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.

⏳ Ritardi nei Rimborsi Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi:

  • Controlla il tuo conto bancario o carta di credito.

  • Contatta il tuo istituto di pagamento.

  • Se il problema persiste, scrivici a info@artivitaitalia.com e ti assisteremo immediatamente.

📞 Contatti Artivita – Servizio Clienti ✉️ E-mail: info@artivitaitalia.com 🕐 Orari: Lunedì – Venerdì, 8:30 – 17:30